5月6日晚，葫蘆島市某中學(xué)初三學(xué)生劉歌從家中陽(yáng)臺(tái)墜樓身亡。事發(fā)前，劉歌綁定母親的賬戶，在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費(fèi)共計(jì)61678元。今日（6月8日）晚間，目前已經(jīng)完成了相關(guān)消費(fèi)情況的核對(duì)以及退款處理，預(yù)計(jì)用戶在近1至2天會(huì)收到退款。
事件時(shí)間表
5月6日劉歌曾綁定母親的賬戶在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費(fèi)共計(jì)61678元。
5月6日晚，葫蘆島市某中學(xué)的初三學(xué)生劉歌從家中陽(yáng)臺(tái)墜樓身亡。
5月27日家屬與騰訊方面溝通并不順暢，“客服回應(yīng)一直都是‘我們核實(shí)’，二十多天了，一直沒(méi)有動(dòng)靜，也沒(méi)有表達(dá)出可以退的意愿。”
5月27日，騰訊客服排查到這起異常中止的用戶反饋，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行了主動(dòng)回訪，并在溝通過(guò)程中才獲知令人痛心的家庭變故。
騰訊方面稱，客服在主動(dòng)回訪了解詳情后，一直在核實(shí)信息和推進(jìn)退款流程，并未做過(guò)任何無(wú)法退款的反饋。
目前，騰訊方面已完成了相關(guān)消費(fèi)情況的核對(duì)以及退款處理。根據(jù)銀行清算流程，預(yù)計(jì)用戶在近1至2天收到退款。騰訊客服會(huì)跟進(jìn)退款到賬情況。
近期未成年人大額充值網(wǎng)游的新聞屢見(jiàn)不鮮，未成年人那么容易繞過(guò)年齡認(rèn)證，未成年人充值游戲退款那么難，大概也是因?yàn)橛螒蛏碳以谥\劃著賺孩子的錢。如果游戲平臺(tái)明知有很多未成年人卻不落實(shí)該有的措施，原因也只能是企業(yè)不愿放棄未成年人帶來(lái)的游戲充值的巨額利潤(rùn)。鑒于頻頻發(fā)生的未成年人沉迷游戲的悲劇，或許不能再坐等游戲平臺(tái)自覺(jué)，而是需要拿出明確的法規(guī)條文，敦促他們?cè)谖闯赡耆吮Ｗo(hù)上盡快行動(dòng)起來(lái)。
律師說(shuō)法:
未成年人是限制民事行為能力人。按《民法通則》的規(guī)定，十八周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。
十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為完全民事行為能力人。 十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)；其他民事活動(dòng)由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。
不滿十周歲的未成年人是無(wú)民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動(dòng)。
網(wǎng)友評(píng)論:
騰訊?。。∧闶遣皇侵袊?guó)最不道德的公司呢！
用戶5517426825：公司只是一部分責(zé)任，更多還是家長(zhǎng)問(wèn)題，試問(wèn)平時(shí)教育好孩子，不讓她玩游戲，難道不
丶一抹朝陽(yáng)：扯淡，自己管不好孩子 讓游戲公司幫你管？
呵呵馬化騰，你的罪過(guò)總究有一天淹沉你的商業(yè)功勞。
游戲應(yīng)該全面封殺，對(duì)其造成的損失，追究到底，不能讓其公司得利而毒害中國(guó)下一代。
阿冰89123：回復(fù)@廣東廣州34645：你這種回答，有一天你會(huì)被雷劈的！
安達(dá)_：誘惑太多，有些成年人都無(wú)法抵抗，你讓孩子如何抵抗游戲的誘惑？最好的方式就是對(duì)游戲嚴(yán)格監(jiān)管，封殺那些純粹為盈利的不良游戲，并引導(dǎo)游戲成為讓孩子漲知識(shí)的工具。
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廣東廣州34645：家長(zhǎng)自己沒(méi)管好孩子怪公司，孩子是怎么知道支付密碼的，是騰訊告訴孩子的？
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：北京作為一個(gè)80后，我那個(gè)年代就全社會(huì)喊封殺游戲，那個(gè)年代的父母都是沒(méi)接觸過(guò)電子產(chǎn)品的，還能理解?，F(xiàn)在的社會(huì)還有呼吁封殺游戲，而不是自己管好孩子的，我就無(wú)法理解了。
阿冰89123廣東韶關(guān):游戲?qū)τ谇嗌倌甑某砷L(zhǎng)來(lái)說(shuō)，毒害猛于虎！救救孩子們！
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