名牌包退貨途中被損壞，該由誰負責(zé)？

　　隨著網(wǎng)購的普及，收發(fā)快遞成為我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。因商品貨物投遞過程中毀損、滅失而引發(fā)的損失賠償爭議也日益增多。為降低運輸風(fēng)險、及時解決事故發(fā)生后的賠償問題，快遞公司一般會通過提示消費者為較為貴重物品購買保價險的方式來加以應(yīng)對。然而，未保價的貴重物品在快遞途中被損壞，毀損責(zé)任該如何認定呢？寄件人、收件人和快遞承攬方在合同履行過程中需盡到的注意義務(wù)又有哪些呢？

　　日前，北京市東城區(qū)人民法院受理了這樣一起糾紛。

　　王女士在網(wǎng)上購買了某品牌雙肩包一個，實付價格4200元。收貨后感覺不合適，王女士適用“七天無理由退貨”條款，將貨品經(jīng)由某快遞公司退回。不料，商家收貨時發(fā)現(xiàn)，商品外包裝破損，且雙肩包肩帶出現(xiàn)劃痕，故以“影響二次銷售”為由拒收退回，并拒絕退貨退款。王女士起訴商家要求退貨退款，但其訴求未得到法院支持。

　　王女士認為，名牌包的損壞系快遞公司運輸原因?qū)е拢鋼p失應(yīng)該由快遞公司負責(zé)賠償，在協(xié)商賠償未果后，王女士把快遞公司訴至北京市東城區(qū)人民法院。

　　庭審中，快遞公司表示，公司日常攬收投遞包裹數(shù)量龐大，攬收人員收件時的義務(wù)僅為對包裹類型進行核實和對外觀進行簡單查看，至于投遞物品是否存在毀損瑕疵并不在攬收人員檢查范圍之內(nèi)，涉案雙肩包損壞部位較為隱蔽，無法確認就是在郵遞途中損毀，難以推定公司方負有賠償責(zé)任；且寄件人未對其所稱的貴重物品包裹進行保價，快遞公司對一般攬收件并不會像對待保價攬收件那樣，盡到較多的注意義務(wù)。退一步講，即使貨物毀損是在公司運輸過程中發(fā)生，依據(jù)運輸合同約定，公司最高也只能按照運費的7倍予以賠償。

　　案件審理中，法官對郵遞全程經(jīng)過進行細致調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)貨視頻中，該名牌包首次寄出時肩帶處并無劃痕、完好無損，且雙肩包外依次有防塵袋、硬紙盒及防水快遞袋三層包裝。但首次退貨后商家驗貨視頻則顯示，退貨包裹外包裝的快遞袋及背包防塵袋都在運輸途中被刺破，且破損位置、長度與背包劃痕均能一一對應(yīng)，由此可以認定包裹系在運輸途中損壞，快遞公司對名牌包的毀損應(yīng)當負有責(zé)任。

　　法官同時發(fā)現(xiàn)，該退貨商品寄出時，王女士并未按照發(fā)貨時的包裝標準對該名牌包進行三層包裝，而是遺漏了原硬紙盒包裝。其未能按原標準對名牌包進行妥善包裹，也是貨物受到明顯毀損的原因之一。此外，王女士并未向攬件人明確告知該投遞物品系貴重商品，亦未對該快遞進行保價。因此王女士對商品的毀損存在一定過錯，也應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　經(jīng)承辦法官主持調(diào)解，雙方在庭審中協(xié)商確定了商品的實際折損價值，并依據(jù)各自過錯程度進行了分責(zé)，最終快遞公司承擔(dān)了相應(yīng)賠償責(zé)任，雙方達成和解。

　　法官解讀：

　　在快遞服務(wù)過程中，當快遞物品未進行保價而發(fā)生毀損時，賠償標準應(yīng)如何確定？應(yīng)當適用快遞限額賠償責(zé)任標準，還是應(yīng)當適用快遞物品的實際價值標準？

　　保價條款和限額賠償責(zé)任條款雖然是快遞企業(yè)限制其責(zé)任的格式條款，但亦是數(shù)以億計的郵寄服務(wù)合同的交易規(guī)則，如未違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定，一般應(yīng)認定該條款約定有效。事實上，對一般快遞物品在出現(xiàn)意外時適用限額賠償標準，對貴重快遞物品按照保價進行賠償，也已經(jīng)成為快遞市場多年來的交易慣例。

　　同時，如果快遞企業(yè)在投遞過程中存在故意或重大過失導(dǎo)致貨物毀損損失的情況，仍適用該限額賠償規(guī)則確定賠償額度，則顯失公平，容易引發(fā)道德風(fēng)險，這時就應(yīng)當根據(jù)民法典第六條（公平原則）、第五百零六條（合同中的無效免責(zé)條款）之規(guī)定，根據(jù)公平原則認定損失。

　　法官提示：

　　消費者在投寄快遞時應(yīng)提高風(fēng)險意識，在下單前仔細閱讀快遞契約條款。寄出包裹時，應(yīng)當對物品進行妥善包裝，尤其是退回網(wǎng)購商品時，務(wù)必確保原包裝完整。如物品價值較高，需主動向快遞攬件人告知，并進行保價，并保留好所寄物品完好的相關(guān)證據(jù)及寄件單據(jù)，如遇物品毀損，及時依法維護自身權(quán)益。

　　在收件時應(yīng)及時驗收包裹，如存在破損、少件等情況，需第一時間拍照錄像留存，并拒簽包裹，聯(lián)系溝通過程，注意保存好第一手證據(jù)。如網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品，應(yīng)在時限內(nèi)及時驗貨，避免因自身原因?qū)е峦素浟鞒屉y以正常啟動。

　　快遞公司在攬件時應(yīng)盡到風(fēng)險提示義務(wù)，將有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定在快遞運單條款中予以突出提示；收寄件時需提醒用戶對貴重物品進行保價；貨物包裝不當、投遞過程中存在較高破損風(fēng)險時，應(yīng)當退寄件人及時補正；當快件發(fā)生損毀、丟失等問題時，不應(yīng)消極等待，應(yīng)主動聯(lián)系寄件人協(xié)商解決。