愛(ài)美之心人皆有之，隨著人們對(duì)美的追求日益增長(zhǎng)，為滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，美容行業(yè)商家可謂是動(dòng)足心思，開(kāi)展五花八門的服務(wù)項(xiàng)目，也由此引發(fā)了消費(fèi)糾紛。
90后張女士就因?yàn)槭褂媚趁廊莨舅^秘方護(hù)膚項(xiàng)目皮膚出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，萬(wàn)元美容項(xiàng)目使用的秘方竟為淘寶上3元一支的某乳膏產(chǎn)品。經(jīng)多次溝通無(wú)果后，張女士將該美容公司訴至法院要求退還未服務(wù)項(xiàng)目款項(xiàng)并就秘方調(diào)膚項(xiàng)目要求三倍賠償，最終，東城法院判決該美容公司進(jìn)行賠付。
消費(fèi)者使用秘方爛臉
美容公司拒賠
2019年4月開(kāi)始，張女士開(kāi)始定期在某美容公司做秘方護(hù)膚，并先后多次預(yù)付款充值3萬(wàn)多元，購(gòu)買基礎(chǔ)項(xiàng)目、秘方調(diào)膚項(xiàng)目、面部與頸部抗衰按摩項(xiàng)目和淋巴排毒項(xiàng)目，雙方并未簽署書(shū)面合同。2020年10月份開(kāi)始，張女士發(fā)現(xiàn)經(jīng)秘方護(hù)膚后其面部皮膚不僅未調(diào)理好，反而出現(xiàn)皮疹、紅腫等嚴(yán)重過(guò)敏癥狀，當(dāng)時(shí)美容公司仍堅(jiān)持稱繼續(xù)使用其秘方產(chǎn)品即可恢復(fù)，但張女士面部問(wèn)題仍有加重跡象。2021年3月，張女士前往醫(yī)院進(jìn)行治療，被診斷為激素過(guò)敏性皮炎、皮疹、毛細(xì)血管擴(kuò)張、結(jié)痂。
經(jīng)調(diào)查，該美容公司負(fù)責(zé)人李某曾稱為了賺錢，她會(huì)將淘寶上批發(fā)價(jià)3元一支某乳膏分裝到?jīng)]有標(biāo)簽的小瓶子里面，每次用量2-3毫升，并告訴消費(fèi)者這是她的祖?zhèn)髅胤?。由于?dāng)時(shí)張女士皮膚已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，李某還讓張女士將秘方帶回家涂抹。
張女士曾多次與李某溝通退款及賠償事宜，但都遭到拒絕。多次溝通無(wú)果后，張女士將該美容公司起訴至北京市東城區(qū)人民法院，請(qǐng)求判令撤銷雙方關(guān)于秘方調(diào)膚項(xiàng)目的服務(wù)合同，并解除其他項(xiàng)目服務(wù)合同，要求該美容公司退還未消費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用并對(duì)已使用的秘方調(diào)膚項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行三倍賠償，同時(shí)要求該美容公司賠償醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)。
法院認(rèn)定構(gòu)成欺詐行為
判決支持三倍賠償
庭審中，張女士主張?jiān)撁廊莨静扇‰[瞞真相、夸大作用、虛假宣傳的欺詐方式向其推薦服務(wù)項(xiàng)目，該美容公司自稱秘方調(diào)膚項(xiàng)目是其祖?zhèn)髅胤剿幐啵砸恢毕蛩Ｃ堋Ｔ撁廊莨拘袨闃?gòu)成欺詐，應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》支付三倍賠償。
該美容公司則認(rèn)為，張女士的皮膚問(wèn)題是由自身熬夜或使用其他產(chǎn)品導(dǎo)致，與該公司服務(wù)沒(méi)有因果關(guān)系，秘方調(diào)膚項(xiàng)目也并非虛假宣傳，該公司將服務(wù)事項(xiàng)、具體操作工程都如實(shí)告知了張女士，故該公司不存在欺詐。
東城法院經(jīng)審理認(rèn)為本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于本案中張女士是否受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，某美容公司秘方調(diào)膚項(xiàng)目是否構(gòu)成欺詐，是否應(yīng)三倍賠償張女士。
首先，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。本案中，張女士為了自身美容需要，與某美容公司建立事實(shí)上的美容服務(wù)關(guān)系，其合同目的是為了通過(guò)該公司的服務(wù)是自己外貌更加美麗等，應(yīng)認(rèn)定張女士從該公司購(gòu)買美容服務(wù)的行為屬于個(gè)人消費(fèi)行為，應(yīng)受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。
其次，某美容公司也自認(rèn)將藥膏分裝后給張女士使用，亦認(rèn)可在使用過(guò)程中沒(méi)有告知張女士使用藥膏的真實(shí)名稱。同時(shí)，該公司負(fù)責(zé)人李某也自認(rèn)為了能賺到錢，告知客戶使用產(chǎn)品是祖?zhèn)髅胤健?/p>
東城法院認(rèn)定，某美容公司不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供產(chǎn)品和服務(wù)的行為系虛假或引人誤解的宣傳行為，致使張女士作出了錯(cuò)誤的意思表示，該美容公司在履行服務(wù)合同過(guò)程中存在欺詐行為，判決美容公司退還張女士未消費(fèi)的項(xiàng)目費(fèi)用，并對(duì)張女士已實(shí)際接受秘方調(diào)膚項(xiàng)目服務(wù)的費(fèi)用進(jìn)行三倍賠償。
此外，由于張女士對(duì)醫(yī)療費(fèi)損失和該美容公司服務(wù)行為之間因果關(guān)系不申請(qǐng)鑒定，且沒(méi)有證據(jù)證明誤工損失，故法院未支持張女士關(guān)于醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)損失主張。
該案宣判后，美容公司不服一審判決，提起上訴，二審維持原判。該案已生效。
法官提示
隨著美容行業(yè)的蓬勃發(fā)展和消費(fèi)理念的變化，越來(lái)越多的愛(ài)美人士加入到美容消費(fèi)的行列。在消費(fèi)美容產(chǎn)品追求美的過(guò)程中，也要關(guān)注其中蘊(yùn)藏的一些風(fēng)險(xiǎn)。該案的主審法官王亮分析，美容消費(fèi)中要格外關(guān)注四個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：一是虛假宣傳夸大功效，部分商家通過(guò)虛假宣傳、編造用戶評(píng)價(jià)等方式夸大功效，制造容貌焦慮的同時(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是模糊定價(jià)違規(guī)收費(fèi)，如部分商家事先不明確告知消費(fèi)者費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)就進(jìn)行服務(wù)；三是醫(yī)療美容安全堪憂，部分美容機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自擴(kuò)大診療范圍，相關(guān)從業(yè)人員無(wú)相關(guān)資質(zhì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)等；四是免費(fèi)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)，商家以免費(fèi)體驗(yàn)為由招攬客戶，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品和服務(wù)。
除上述美容安全風(fēng)險(xiǎn)需要特別注意外，王亮法官還提示消費(fèi)者：
消費(fèi)者應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，理性消費(fèi)。選擇美容機(jī)構(gòu)時(shí)可選擇規(guī)模較大或口碑較好的美容機(jī)構(gòu)。根據(jù)自身膚質(zhì)和需求，選擇合理診療方案，如面部或身體出現(xiàn)明顯不適癥狀，應(yīng)果斷放棄服務(wù)，及時(shí)到醫(yī)院就醫(yī)治療。清晰認(rèn)知“醫(yī)療美容”和“生活美容”界限，如果消費(fèi)者選擇服務(wù)涉及到“侵入性、創(chuàng)傷性”醫(yī)美服務(wù)時(shí)，應(yīng)要求美容機(jī)構(gòu)提前出示相關(guān)資質(zhì)證明。
消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，注意保留相關(guān)證據(jù)。近年來(lái)有相當(dāng)部分訴至法院的相關(guān)糾紛，往往是消費(fèi)者不滿美容或醫(yī)美效果，未達(dá)到心理預(yù)期引發(fā)爭(zhēng)議，但在庭審中消費(fèi)者往往面臨舉證不能的情形。故建議消費(fèi)者應(yīng)與美容機(jī)構(gòu)簽署書(shū)面服務(wù)合同，對(duì)于服務(wù)期待的效果在合同中作出明確約定，消費(fèi)者還應(yīng)仔細(xì)審查合同條款，特別是免除機(jī)構(gòu)責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的條款。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)直接支付至美容機(jī)構(gòu)賬戶中，盡量避免支付至個(gè)人賬戶。接受美容服務(wù)前應(yīng)提前了解用于其面部或身體的儀器和試劑基本信息。也要注意盡量保存雙方的聊天記錄和就診記錄等。
50010302002461號(hào)