? ? 午后，繁華的北京王府井地區(qū)某一大型商場(chǎng)內(nèi)，原告孫女士與作為被告的該商場(chǎng)及其物業(yè)公司、清潔公司的委托訴訟代理人聚集在地下一層某衛(wèi)生間內(nèi)。商場(chǎng)衛(wèi)生間里，好不熱鬧，法官助理、各方當(dāng)事人圍在衛(wèi)生間隔間前，一群人圍繞爭(zhēng)議陳述、辯駁、爭(zhēng)執(zhí)，經(jīng)過(guò)法院組織的現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、情景模擬等一系列操作，最終，在衛(wèi)生間里，事情真相得以查清，癥結(jié)解開(kāi)，幾方當(dāng)事人互相理解，握手言和。
? ? 衛(wèi)生間里發(fā)生意外
? ? 2019年6月，孫女士與朋友相約在北京王府井地區(qū)某商場(chǎng)內(nèi)餐廳相聚，原本愉快的聚會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)意外被打破。聚會(huì)期間孫女士進(jìn)入該商場(chǎng)衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行方便，在使用衛(wèi)生間的過(guò)程中，意外發(fā)生了。從衛(wèi)生間隔間出來(lái)，孫女士發(fā)現(xiàn)自己左手食指被衛(wèi)生間的不銹鋼紙筒劃傷，流血不止。
? ? 事故發(fā)生后，雖然該商場(chǎng)及其物業(yè)公司工作人員第一時(shí)間陪同孫女士赴醫(yī)院進(jìn)行包扎治療，但因受傷產(chǎn)生了誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等損失，孫女士事后多次為此與商場(chǎng)及其物業(yè)、保潔公司進(jìn)行交涉，要求賠償。對(duì)方認(rèn)為孫女士沒(méi)有直接證據(jù)證明傷情是衛(wèi)生間內(nèi)紙筒所導(dǎo)致的，就賠償問(wèn)題發(fā)生分歧。幾次三番地溝通無(wú)果，一氣之下，“較真”的孫女士于今年4月份向東城區(qū)人民法院提起訴訟，向商場(chǎng)及其物業(yè)、保潔公司索賠。
? ? 庭審過(guò)程謎團(tuán)重重
? ? 案件受理后，負(fù)責(zé)審理該案的耿侃審判團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，雖然案件很小，案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)明確，主要集中在孫女士的傷情是否為該商場(chǎng)衛(wèi)生間不銹鋼紙筒所致，但由于衛(wèi)生間這一特殊場(chǎng)所的私密性，商場(chǎng)無(wú)法提供當(dāng)時(shí)的相關(guān)視頻資料，這給案件事實(shí)的查清帶來(lái)了不小的難度。
? ? 庭審過(guò)程中，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)情況的復(fù)原，更多的來(lái)自于孫女士個(gè)人的陳述，并沒(méi)有直接證據(jù)證實(shí)。而針對(duì)孫女士的陳述，商場(chǎng)等方提出諸多質(zhì)疑。
? ? 對(duì)于事故的發(fā)生，孫女士聲稱，自己是在方便后起立轉(zhuǎn)身想要沖水時(shí)，被不銹鋼紙筒劃傷。對(duì)此，商場(chǎng)方卻堅(jiān)決認(rèn)為孫女士是在撒謊，商場(chǎng)方指出，商場(chǎng)衛(wèi)生間系自動(dòng)沖水，并不需要按壓水箱。針對(duì)商場(chǎng)方的質(zhì)疑，孫女士解釋稱其是因?yàn)橄乱庾R(shí)出于習(xí)慣去轉(zhuǎn)身尋找沖水開(kāi)關(guān)。
? ? 對(duì)于如何被劃傷，孫女士在庭審中說(shuō)，事故發(fā)生時(shí)，不銹鋼紙筒系打開(kāi)狀態(tài)，該紙筒邊沿鋒利導(dǎo)致她手指被劃傷。對(duì)此，商場(chǎng)一方在庭審時(shí)出示同一批次不銹鋼紙筒一個(gè)，并強(qiáng)調(diào)該紙筒邊沿圓潤(rùn)，不可能將手指劃傷。孫女士回憶，自己如廁完從衛(wèi)生間走出時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己手指流血，當(dāng)場(chǎng)有些發(fā)懵，由于時(shí)間過(guò)去太久，一些具體的細(xì)節(jié)記不清了。
? ? 公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，庭審中雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，看起來(lái)案情簡(jiǎn)單的案子因?yàn)榘l(fā)生在衛(wèi)生間而變得疑竇叢生。對(duì)于劃傷是否為該商場(chǎng)衛(wèi)生間不銹鋼紙筒案件所致，庭審中雙方都無(wú)法拿出充足的證據(jù)證實(shí)，案件陷入僵局，真相卻未能查清。
? ? 模擬再現(xiàn)尋找真相
? ? 雙方各執(zhí)一詞，到底誰(shuí)說(shuō)的才是事實(shí)，孫女士的傷情到底是如她所述，是因?yàn)槭褂眯l(wèi)生間被紙筒邊沿劃傷，還是另有原因？雖然該案為速裁案件，訴訟標(biāo)的數(shù)額較小，但案件事實(shí)究竟如何依然成謎，如果不想方設(shè)法查明事實(shí)真相，厘清法律關(guān)系，矛盾始終無(wú)法解決。
? ? 為了解開(kāi)這個(gè)謎團(tuán)，東城法院法官助理成竹和書(shū)記員馬瑩決定到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行勘驗(yàn)，以進(jìn)一步判斷雙方所述真?zhèn)巍?月20日中午，頂著烈日，該案法官助理成竹、書(shū)記員馬瑩奔赴該商場(chǎng)涉訴衛(wèi)生間，小小的衛(wèi)生間里，“熱鬧”得不得了，孫女士、該商場(chǎng)的委托訴訟代理人、物業(yè)公司委托訴訟代理人和為商場(chǎng)提供保潔服務(wù)的清潔公司委托訴訟代理人圍在衛(wèi)生間的隔間前。
? ? 為了一探究竟，法官助理成竹詳細(xì)勘驗(yàn)了涉訴不銹鋼紙筒的邊沿，通過(guò)觀看與觸摸，發(fā)現(xiàn)打開(kāi)狀態(tài)下的紙筒里側(cè)邊緣底部有些許尖銳。針對(duì)孫女士所述其系出于習(xí)慣轉(zhuǎn)身尋找沖水開(kāi)關(guān)導(dǎo)致手指在移動(dòng)過(guò)程中被劃傷，而商場(chǎng)方卻堅(jiān)稱馬桶自動(dòng)沖水，不需要轉(zhuǎn)身尋找開(kāi)關(guān)這一截然相反的陳述，無(wú)疑只有通過(guò)模擬，再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的情景才能由比較準(zhǔn)確的判斷。于是，法官助理成竹和書(shū)記員馬瑩讓孫女士現(xiàn)場(chǎng)坐在涉訴馬桶蓋上起身站立并轉(zhuǎn)身，結(jié)束后再離開(kāi)該衛(wèi)生間隔斷，以模擬再現(xiàn)事發(fā)時(shí)的場(chǎng)景。在孫女士進(jìn)行一系列動(dòng)作復(fù)原的過(guò)程中，一個(gè)細(xì)節(jié)引起了成竹的注意，成竹發(fā)現(xiàn)，雖然如商場(chǎng)方所述，衛(wèi)生間的馬桶系自動(dòng)沖水，但在孫女士從馬桶座位起身站立的過(guò)程中，馬桶并未啟動(dòng)自動(dòng)沖水功能，需要等到孫女士離開(kāi)馬桶移步至衛(wèi)生間門(mén)口時(shí)，馬桶才自動(dòng)感應(yīng)并沖水，這也就證實(shí)了在馬桶未自動(dòng)沖水的情況下，孫女士關(guān)于其站立并轉(zhuǎn)身尋找沖水開(kāi)關(guān)的陳述存在可信性。案件由此出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。
? ? 在勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，孫女士還提供了一張拍攝日期為案發(fā)之日的照片，照片中正是孫女士拍攝的受傷的手指，顯示孫女士手指受傷被廁紙包住。法官助理成竹注意到，照片中的背景系地面瓷磚，經(jīng)過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)地面瓷磚紋路的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)二者高度相似。至此，案件事實(shí)進(jìn)一步明晰。
? ? 謎題解開(kāi)握手言和
? ? 在勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，一位圍觀工作人員無(wú)意間的一段自述引起了法官助理成竹的注意?！笆掳l(fā)當(dāng)晚，是我陪同孫女士一起去醫(yī)院治療的?！痹瓉?lái)，說(shuō)話的人正是保潔公司的一個(gè)主管謝某。謝某回憶，現(xiàn)場(chǎng)的保潔大姐曾告訴他，事發(fā)當(dāng)時(shí)保潔大姐正在涉訴衛(wèi)生間做衛(wèi)生，突然發(fā)現(xiàn)孫女士手指在流血，孫女士向保潔大姐訴說(shuō)從衛(wèi)生間出來(lái)后就發(fā)現(xiàn)手指被劃傷了，保潔大姐現(xiàn)場(chǎng)用紙巾為孫女士進(jìn)行了簡(jiǎn)單包扎，后孫女士聯(lián)絡(luò)商場(chǎng)方共同赴醫(yī)院救治。這一計(jì)劃外的詢問(wèn)，使得案件事實(shí)拼圖更加完整。
? ? 幾個(gè)小時(shí)過(guò)去，在衛(wèi)生間的勘驗(yàn)、對(duì)比與詢問(wèn)，真相逐漸浮出水面。隨著案情慢慢明朗，孫女士和商場(chǎng)各方代理人的態(tài)度也逐漸從最初的面紅耳赤，爭(zhēng)論不休到平和溝通，共同解決問(wèn)題?？紤]到商場(chǎng)方在第一時(shí)間為其簡(jiǎn)單包扎，并立即派人陪同就醫(yī)，事后還為其購(gòu)買(mǎi)果籃等慰問(wèn)品，孫女士主動(dòng)提出要降低要求補(bǔ)償?shù)臄?shù)額。商場(chǎng)方雖然沒(méi)有看到能夠顯示紙筒劃傷手指過(guò)程的直接證據(jù)，但清潔公司出于人道主義的關(guān)懷，也主動(dòng)表示會(huì)給孫女士經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。就此，雙方化干戈為玉帛，互相理解，握手言和。最終，孫女士也如期拿到自己的補(bǔ)償。
? ? 法官說(shuō)案
? ? 我國(guó)民訴法規(guī)定，人民法院審理民事案件，根據(jù)當(dāng)事人自愿的原則，在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)上，分清是非，進(jìn)行調(diào)解。實(shí)踐中，有的當(dāng)事人對(duì)法院的調(diào)解工作存在誤解，認(rèn)為接受調(diào)解就是一味退讓，輸?shù)袅藲鈩?shì)。實(shí)際上，調(diào)解工作并非簡(jiǎn)單空洞地一味勸和，令當(dāng)事人放棄自己應(yīng)有的權(quán)利，而是在查明事實(shí)的過(guò)程中逐漸分清是非，讓當(dāng)事人意識(shí)到自身所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的個(gè)體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，亦讓當(dāng)事人主動(dòng)意識(shí)到自身存在的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，從而各退一步，海闊天空。結(jié)合本案，正是因?yàn)閷徟袌F(tuán)隊(duì)第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)等方式，不遺漏每一個(gè)可以還原客觀真實(shí)的機(jī)會(huì)，讓各方當(dāng)事人看到人民法院完全從事實(shí)出發(fā)，不偏袒任何一方，在蛛絲馬跡之中竭盡全力還原事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況，方令雙方緩解了針尖對(duì)麥芒的對(duì)抗局面，互相理解，并自愿、積極、主動(dòng)地要求法院主持調(diào)解，使案件真正了結(jié)，使糾紛徹底化解。
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50010302002461號(hào)