關(guān)于演唱會門票中的“奇葩票”，這幾個法律問題要知道。隨著消費需求得到釋放，文藝演出市場異?；鸨?，熱門演唱會門票往往一票難求。部分消費者在不知情的情況下買到視野被遮擋、存在盲區(qū)的座位，即“柱子票”“欄桿票”“臺階票”等遭到吐槽的“奇葩票”。這類座位或被現(xiàn)場的舞臺、支柱等大型設(shè)備器械所遮擋，或因座位設(shè)計問題視野受限，觀眾在演出中往往“只聞其聲、不見其人”。
演唱會本是歌手與粉絲之間的雙向奔赴，但不少滿懷期待的粉絲都遭遇了買到“奇葩票”這種煩心事，吳先生便是其中之一。2023年初，吳先生在某票務(wù)平臺花費1700元購買了某知名歌手演唱會?？谡镜拈T票。6月，某票務(wù)平臺公布了演唱會座位圖，座位圖顯示吳先生的座位并無遮擋物，也沒有其他任何提示告知吳先生視線可能被遮擋。演唱會當(dāng)天，吳先生到演唱會現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，其座位緊靠大型腳手架，且腳手架至少遮擋了一半的舞臺視線，導(dǎo)致吳先生觀感體驗極差。演唱會結(jié)束后，吳先生將某票務(wù)平臺訴至東城法院，要求某票務(wù)平臺退還其購買演唱會門票所花費的1700元。最終，經(jīng)法院主持調(diào)解，某票務(wù)平臺退還了吳先生1700元。
演唱會門票載明“一經(jīng)售出，概不退還”，是否有效？
《民法典》第四百九十六條規(guī)定：“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容?！比绻鬓k方未盡到格式條款的提示或者說明義務(wù)，消費者可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。
《民法典》第四百九十七條規(guī)定：“有下列情形之一的，該格式條款無效：……（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。”即便主辦方盡到了提示或者說明義務(wù)，由于該條款排除了消費者進行售后維權(quán)的權(quán)利，應(yīng)屬無效。
消費者買到“奇葩票”，如何維權(quán)？
假如消費者不幸買到了“奇葩票”，可以先嘗試與現(xiàn)場工作人員溝通協(xié)商，看能否更換視野正常的座位。如協(xié)商未果，應(yīng)保持良好心態(tài)，采用照相、錄像等方式固定好現(xiàn)場證據(jù)，還要保存好門票、付款記錄等相關(guān)證據(jù)，通過12315微信小程序等線上平臺或直接前往屬地市場監(jiān)督管理部門進行投訴、舉報，也可以向?qū)俚厝嗣?strong>調(diào)解委員會、消費者協(xié)會尋求幫助。如前述方法均未解決，也可考慮通過訴訟手段維護自身合法權(quán)益。
演唱會主辦方對于“奇葩票”，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？
《民法典》第九百二十五條規(guī)定：“受托人以自己的名義，在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)與第三人訂立的合同，第三人在訂立合同時知道受托人與委托人之間的代理關(guān)系的，該合同直接約束委托人和第三人。”在主辦方明示其授權(quán)票務(wù)代理機構(gòu)的前提下，消費者與票務(wù)代理機構(gòu)簽訂的票務(wù)合同直接約束主辦方。相比一些價格更親民的音樂節(jié)等活動，演唱會的高票價本應(yīng)帶來更好的視聽體驗，以滿足消費者的精神需求。但購買到“奇葩票”，會導(dǎo)致消費者的現(xiàn)場體驗感直線下降，無法實現(xiàn)滿足精神需求的合同目的，主辦方的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如票務(wù)合同未約定違約責(zé)任的承擔(dān)方式，除賠償消費者購買門票的價款外，主辦方還需賠償消費者在住宿、交通等方面的合理支出。消費者還可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，主張主辦方在未提前如實告知實際情況的前提下出售“奇葩票”的行為構(gòu)成欺詐，要求主辦方“退一賠三”。
此外，《營業(yè)性演出管理條例》第四十八條規(guī)定：“營業(yè)性演出廣告的內(nèi)容誤導(dǎo)、欺騙公眾或者含有其他違法內(nèi)容的，由工商行政管理部門責(zé)令停止發(fā)布，并依法予以處罰?！薄断M者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定：“經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：……（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的……”根據(jù)前述規(guī)定，如果主辦方在宣傳中對座次的描述與實際情況不符，被相關(guān)行政機關(guān)認定為虛假宣傳，還要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。
如何避免“奇葩票”等現(xiàn)實問題，更好保障消費者權(quán)益
建議相關(guān)主體擔(dān)負起各自的責(zé)任：主辦方需放長眼量，杜絕做“一錘子買賣”、賺“一時快錢”的錯誤心態(tài)，將保護消費者權(quán)益和提升消費者體驗放在第一位，設(shè)計座位時盡量避免視線遮擋。對視線遮擋的座位，在售票時以足夠醒目的方式提醒消費者，票價視遮擋程度做相應(yīng)調(diào)整。
相關(guān)部門有針對性的完善行政處罰法律法規(guī)，進一步加強監(jiān)管，多為消費者的合理訴求“撐腰站臺”。
消費者要增強維權(quán)意識，敢于維權(quán)，善于維權(quán)。在購買到“奇葩票”時，應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù)，確保維權(quán)“有道”。
重慶承業(yè)律師事務(wù)所提示：當(dāng)消費者在演唱會購票中遇到“格式條款”、視線遮擋、甚至欺詐或虛假宣傳時，可參考《民法典》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法條，通過合法途徑保護自身權(quán)益。重慶承業(yè)律師事務(wù)所致力于為每一位當(dāng)事人提供專業(yè)的法律服務(wù)，最大限度保障當(dāng)事人的權(quán)益。
50010302002461號