業(yè)主在小區(qū)摔倒受傷，物業(yè)公司和管理單位被判賠償

案件背景：
業(yè)主李女士在小區(qū)內(nèi)未經(jīng)防滑處理的大理石地面上滑倒受傷，遂將小區(qū)管理單位和物業(yè)公司訴至法院。海淀法院經(jīng)審理，根據(jù)各自責(zé)任大小，判決管理單位賠償李女士21萬余元，物業(yè)公司賠償李女士3萬余元。

李女士訴稱，自2018年7月起，其居住生活在案涉院落。2019年11月其出門辦事，在案涉院落花園內(nèi)行走時(shí)突然滑倒，回家后約2小時(shí)昏迷倒地，被緊急送醫(yī)院搶救，經(jīng)診斷為顱內(nèi)基底節(jié)區(qū)出血，并立即做了開顱手術(shù)。術(shù)后右側(cè)肢體偏癱。后經(jīng)多家醫(yī)院治療，但至今未能治愈。目前，右上肢喪失基本功能，不能正常運(yùn)動(dòng)和伸直，手指不能伸直抓握物品；右下肢無法正常行走，腳內(nèi)翻、膝蓋前伸、髖關(guān)節(jié)外展，步態(tài)異常，溝通存在一定障礙。李女士認(rèn)為管理單位和物業(yè)公司對案涉院落負(fù)有安全保障義務(wù)。事發(fā)的花園系案涉院落內(nèi)公共空間，地面上鋪設(shè)大量未做防滑處理的花崗巖大理石鏡面，平時(shí)行走在上面容易打滑，雨雪天氣更加嚴(yán)重。但是，管理單位和物業(yè)公司不僅未及時(shí)清理路面積雪，也未做任何警示提示，故要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、精神損害撫慰金共計(jì)200余萬元。

各方辯稱：

• 管理單位辯稱：案涉院落由物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)，且現(xiàn)有證據(jù)不足以證明李女士受傷發(fā)生在案涉院落內(nèi)，無法確定管理單位對其損傷承擔(dān)責(zé)任，故不同意全部訴請。

• 物業(yè)公司辯稱：公司為案涉院落提供物業(yè)服務(wù)，委托事項(xiàng)只是公共部位保潔、住戶及公共部位水電維修、綠化養(yǎng)護(hù)，不包括秩序維護(hù)、安全管理、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)?，F(xiàn)有證據(jù)不足以證明李女士受傷發(fā)生在案涉院落內(nèi)；即使是，案涉花園是由原產(chǎn)權(quán)單位設(shè)計(jì)的大理石地面，存在設(shè)計(jì)缺陷，與物業(yè)公司無關(guān)。

法院判決：
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，李女士受傷系因案涉花園大理石裝飾條未做防滑處理，設(shè)計(jì)、施工存在缺陷，存在安全隱患。盡管管理單位接管案涉院落時(shí)此處裝飾條已經(jīng)存在，但其作為接管后的管理主體，對案涉院落的公共設(shè)施安全性負(fù)有管理職責(zé)。

根據(jù)《物業(yè)合同》約定，物業(yè)公司為案涉院落提供物業(yè)服務(wù)，且物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括“降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰”。即使如物業(yè)公司所述，案涉花園并非案涉院落主干路，但其作為該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在雨雪天氣等情況下，應(yīng)及時(shí)對包括案涉花園在內(nèi)的院落公共活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行清掃、并合理設(shè)置相關(guān)安全警示標(biāo)識(shí)等，以保障院落內(nèi)居民安全出行。

綜上，管理單位作為案涉院落管理主體，未及時(shí)履行管理職責(zé)，物業(yè)公司未及時(shí)履行清潔及提示義務(wù)，導(dǎo)致李女士摔傷，均構(gòu)成侵權(quán)，并應(yīng)根據(jù)各自責(zé)任大小承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。法院最終作出上述判決。

宣判后，管理單位提起上訴，二審法院維持原判。判決現(xiàn)已生效。

法官說法：

安全保障義務(wù)：
顧客商場內(nèi)摔倒受傷、游客公園內(nèi)摔倒受傷、游泳者溺亡等新聞并不少見，因自身或親屬受傷害起訴相關(guān)主體的案例并非“新聞”，相關(guān)場所的管理人、經(jīng)營者的安全保障義務(wù)越來越成為公眾關(guān)注的問題。本案中，原告在小區(qū)內(nèi)摔傷，法院依據(jù)安全保障義務(wù)判令二被告承擔(dān)責(zé)任即是一例。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第1198條第1款之規(guī)定，特定經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，如未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。一旦某人進(jìn)入了特定的經(jīng)營場所、公共場所或參加了特定群眾性活動(dòng)，相應(yīng)的經(jīng)營者、管理者和組織者就承擔(dān)了安全保障義務(wù)。顧名思義，安全保障義務(wù)的主要內(nèi)容就是保障進(jìn)入特定場所或參加特定活動(dòng)的人員的安全，而根據(jù)不同的情況，這種保障義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)又有所不同。總體而言，需要根據(jù)經(jīng)營者、管理者和組織者對特定場所的管理、控制能力，并結(jié)合一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)確定。一般而言，按照如下順序選取客觀標(biāo)準(zhǔn)：

1. 法律、法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；

2. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如沒有法定標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)當(dāng)依照特定行業(yè)中一般適用的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閺氖孪嚓P(guān)行業(yè)的經(jīng)營者、管理者和組織者應(yīng)當(dāng)知悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

3. 同類經(jīng)營者或活動(dòng)管理者基于誠信善良品質(zhì)應(yīng)達(dá)到的程度，如不存在或根據(jù)案情不應(yīng)適用法定標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)當(dāng)以具有可比性的同類其他經(jīng)營者基于誠信經(jīng)營可以達(dá)到的程度為標(biāo)準(zhǔn)；

4. 可預(yù)見標(biāo)準(zhǔn)或成本效益標(biāo)準(zhǔn)，如上述標(biāo)準(zhǔn)均沒有或都不可用，可以結(jié)合具體案件中由承擔(dān)安全保障義務(wù)的義務(wù)人對其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)的預(yù)見程度或結(jié)合其經(jīng)營、組織行為的成本和效益的情況確定標(biāo)準(zhǔn)。

如經(jīng)營者、管理者或組織者未能履行安全保障義務(wù)致人受害，則應(yīng)當(dāng)依據(jù)其過錯(cuò)程度確定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任比例。

本案中，李女士在小區(qū)內(nèi)花園行走時(shí)摔倒，而摔倒的原因系該花園內(nèi)大理石地面未經(jīng)防滑處理，存在安全隱患。管理單位對案涉院落的公共設(shè)施安全性負(fù)有當(dāng)然的管理職責(zé)，物業(yè)公司亦應(yīng)根據(jù)物業(yè)合同承擔(dān)及時(shí)清掃、設(shè)置安全標(biāo)志等保障安全出行的義務(wù)?；诖?，法院認(rèn)定二被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，故最后根據(jù)相應(yīng)的責(zé)任比例判決管理單位和物業(yè)公司分別賠償21萬余元和3萬余元。

隨著商業(yè)活動(dòng)和社會(huì)建設(shè)的快速進(jìn)行，人類活動(dòng)的范圍大大擴(kuò)展。經(jīng)營者們努力創(chuàng)造新的場景、場所吸引顧客光顧，眾多公共場所和設(shè)施也留下了人們的腳步。此外，人們也越來越樂于根據(jù)興趣愛好、地域、職業(yè)等特點(diǎn)組織、參與集體活動(dòng)。不言而喻，這些活動(dòng)都存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。相較于事后責(zé)任的分擔(dān)，更重要的是風(fēng)險(xiǎn)的避免。對于經(jīng)營者、管理者和組織者而言，應(yīng)提前做好預(yù)案，及時(shí)消滅風(fēng)險(xiǎn)，充分提示風(fēng)險(xiǎn)。作為參與者，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注自身安全，不逞強(qiáng)、多留心。

在本案中，李女士因小區(qū)花園內(nèi)大理石地面未經(jīng)防滑處理摔倒受傷，法院判決物業(yè)公司與管理單位分別承擔(dān)責(zé)任并賠償。案件涉及到的關(guān)鍵法律問題包括公共場所安全保障義務(wù)、物業(yè)管理責(zé)任、以及侵權(quán)責(zé)任的劃分等。這些法律問題在當(dāng)前社會(huì)中越來越受到關(guān)注，尤其是在物業(yè)管理和公共場所的安全維護(hù)方面，相關(guān)法律條文和責(zé)任的明確規(guī)定對保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全至關(guān)重要。

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（文中人物均系化名）