【基本案情】

王某某的母親為長期護(hù)理險核定的失能人員。根據(jù)當(dāng)?shù)卣?，失能人員家屬按規(guī)定通過相關(guān)培訓(xùn)后可以作為長期護(hù)理險的親情照護(hù)人員，在護(hù)理機(jī)構(gòu)的管理下接受任務(wù)工單并領(lǐng)取報酬。王某某符合照護(hù)條件，其與某護(hù)理機(jī)構(gòu)約定由護(hù)理機(jī)構(gòu)通過平臺派單，王某某為其母提供居家照護(hù)服務(wù)，王某某在該護(hù)理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取報酬。由于王某某年齡較大，對網(wǎng)絡(luò)操作程序不熟悉，其未能上傳符合平臺要求的照護(hù)工單照片而被某護(hù)理機(jī)構(gòu)停止結(jié)算和派單。王某某訴至法院，請求某護(hù)理機(jī)構(gòu)支付報酬、賠償損失。

【裁判結(jié)果】

審理法院認(rèn)為，本案事實(shí)清楚，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，開展訴前調(diào)解有利于及時化解糾紛、避免產(chǎn)生訴累。審理法院邀請了當(dāng)?shù)亻L期護(hù)理險分中心共同參與調(diào)解，王某某與某護(hù)理機(jī)構(gòu)達(dá)成和解協(xié)議后撤訴，該案糾紛得到圓滿解決。審理法院在辦案中發(fā)現(xiàn)，長期護(hù)理險的照護(hù)人員中有不少中老年人，照護(hù)人員與護(hù)理機(jī)構(gòu)因平臺服務(wù)技術(shù)問題產(chǎn)生的糾紛并非個案，服務(wù)平臺亟需適老化改造。審理法院有針對性地向相關(guān)部門建議對服務(wù)平臺進(jìn)行適老化改造，相關(guān)部門予以接受并做出改進(jìn)。改進(jìn)后，服務(wù)平臺的實(shí)用性、便捷性顯著提升。

【典型意義】

長期護(hù)理險是針對失能人員長期護(hù)理需求的新型社會保障。人民法院在個案中發(fā)現(xiàn)該制度運(yùn)行出現(xiàn)新情況新問題，積極提出意見建議，協(xié)同有關(guān)部門改進(jìn)完善，充分體現(xiàn)了工作協(xié)同和系統(tǒng)集成。本案中，人民法院總結(jié)類案中照護(hù)人員特點(diǎn)，針對實(shí)踐中影響長期護(hù)理險制度走深走實(shí)的機(jī)制障礙和技術(shù)短板，認(rèn)真準(zhǔn)確提出意見建議，切實(shí)促推改進(jìn)，幫助照護(hù)人員跨越“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)了老年照護(hù)人員就業(yè)和老年人新型社會保障制度走好“最初一公里”。