直播打賞冷靜期的必要性
當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)高速擴張，虛假宣傳、夸大功效、誘導(dǎo)非理性消費等亂象隨之而來。全國政協(xié)委員皮劍龍?zhí)嶙h完善網(wǎng)絡(luò)直播管理制度，建立用戶消費冷靜期、設(shè)置單日打賞上限，如對單筆超500元或單日累計超2000元的打賞，實行24小時延遲到賬并允許用戶無條件撤回。筆者認(rèn)為，這一建議切中行業(yè)要害，對直播行業(yè)健康發(fā)展來說是一張“好方子”。
消費者權(quán)益保護
從消費者權(quán)益保護角度看，24小時延遲到賬和單日打賞上限可避免用戶因沖動或受誘導(dǎo)而不理性消費，賦予其“后悔權(quán)”，能有效管控過度支出風(fēng)險，有力保護未成年人和經(jīng)濟能力有限群體。
遏制違法犯罪
從遏制違法犯罪層面出發(fā)，限制打賞金額與設(shè)置冷靜期，可增加利用高額打賞進行洗錢、權(quán)力尋租等違法活動的難度，減少因過度打賞引發(fā)的盜竊、詐騙等犯罪行為，降低社會矛盾和司法資源消耗。
行業(yè)發(fā)展的推動
從行業(yè)發(fā)展角度而言，這一機制削弱了主播靠不良手段獲取暴利的動機，推動直播內(nèi)容向?qū)I(yè)化、高質(zhì)量轉(zhuǎn)型；還能引導(dǎo)用戶理性打賞，減少社會爭議，改善直播行業(yè)公眾形象，促進形成健康互聯(lián)網(wǎng)文化生態(tài)，構(gòu)建起多方協(xié)同治理體系。
實施過程中的挑戰(zhàn)
然而，在落實過程中，直播打賞“消費冷靜期”也面臨不少難題。在法律層面，直播打賞行為在司法實踐中性質(zhì)認(rèn)定存爭議，影響冷靜期和撤回權(quán)法律依據(jù)，處理打賞糾紛也無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在技術(shù)監(jiān)管上，未成年人可能繞過技術(shù)限制，使保護機制失效。在閾值設(shè)定方面，金額、頻次等觸發(fā)閾值難以平衡用戶與平臺權(quán)益，缺乏普適標(biāo)準(zhǔn)。利益相關(guān)方也可能抵制，打賞收入是平臺和主播主要收益來源，設(shè)置上限和撤回機制易引發(fā)“多賬號打賞”等規(guī)避行為。另外，區(qū)分理性與沖動消費缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，平臺提示可能被忽視甚至引發(fā)逆反心理，無條件撤回可能導(dǎo)致惡意打賞反悔，影響主播收入和直播生態(tài)。
強化平臺責(zé)任
要讓直播打賞“消費冷靜期”發(fā)揮實效，必須強化平臺責(zé)任。平臺應(yīng)采用“人工+AI”雙審核實時監(jiān)測直播內(nèi)容，違規(guī)賬號實施“熔斷”封禁72小時；強制公開直播間關(guān)鍵數(shù)據(jù)并接入第三方審計核查，嚴(yán)懲數(shù)據(jù)造假行為；嚴(yán)格落實“人臉識別+實名認(rèn)證”，禁止未成年人賬號打賞充值，設(shè)立維權(quán)基金；推動專項立法，細化行業(yè)規(guī)范和權(quán)益保護條款；優(yōu)化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激勵機制，促進直播與多業(yè)態(tài)融合。
來源：浙江法制報
50010302002461號