2020年315消費(fèi)者權(quán)益日主要事件及關(guān)注點(diǎn)
2020年3月15日是第39個國際消費(fèi)者權(quán)益日，主題為“凝聚你我力量”，旨在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建共建共治共享的消費(fèi)維權(quán)新格局。在這一年，由于新冠疫情的影響，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。以下是一些主要事件和關(guān)注點(diǎn)：
疫情背景下的消費(fèi)維權(quán)：疫情期間，消費(fèi)者對食品藥品、防疫物資的需求激增，市場監(jiān)管部門加強(qiáng)了對這些領(lǐng)域的監(jiān)管，確保市場秩序和產(chǎn)品質(zhì)量。同時，消費(fèi)者維權(quán)糾紛也有所增加，尤其是涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的維權(quán)問題。
3·15晚會曝光熱點(diǎn)問題：2020年3·15晚會以“共筑誠信 消費(fèi)無憂”為主題，揭露了直播帶貨中的虛假宣傳、假冒偽劣商品等問題。例如，某知名網(wǎng)紅推薦的減肥產(chǎn)品被曝光含有違禁成分，嚴(yán)重危害消費(fèi)者健康。
消費(fèi)者投訴與維權(quán)：全國市場監(jiān)管部門通過12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴舉報咨詢，涉及疫情防控相關(guān)的投訴舉報也得到了及時處理。
金融消費(fèi)陷阱：銀保監(jiān)會發(fā)布報告，指出銀行和保險機(jī)構(gòu)在理財(cái)業(yè)務(wù)、代銷產(chǎn)品等方面存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，提醒消費(fèi)者注意金融消費(fèi)陷阱。
消費(fèi)者滿意度調(diào)查：中消協(xié)發(fā)布了《2020年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》，分析了消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者滿意度的變化。
綜上，2020年3·15消費(fèi)者權(quán)益日不僅關(guān)注傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)問題，還特別強(qiáng)調(diào)了疫情期間的消費(fèi)安全和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管。通過一系列活動和措施，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的法律意識和維權(quán)能力。
2021年315消費(fèi)者權(quán)益日主要事件及關(guān)注點(diǎn)
2021年3月15日的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日主要圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”這一主題展開，重點(diǎn)聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和消費(fèi)環(huán)境改善。以下是主要事件及關(guān)注點(diǎn)：
央視3·15晚會曝光九項(xiàng)消費(fèi)黑幕：包括人臉識別攝像頭安裝、簡歷流向黑市、虛假醫(yī)療廣告、手機(jī)清理APP騙局、瘦肉精羊肉、廢舊鋼筋黑色產(chǎn)業(yè)鏈、名表維修黑幕、福特汽車和英菲尼迪變速箱故障等。其中，“瘦肉精羊肉”和“虛假醫(yī)療廣告”引發(fā)了廣泛關(guān)注。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的多方面行動：
全國消協(xié)組織對視頻平臺VIP會員服務(wù)、特斯拉消費(fèi)者維權(quán)事件等進(jìn)行了約談勸諭，呼吁企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。
各地市場監(jiān)管部門加強(qiáng)執(zhí)法檢查，重點(diǎn)整治共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)，打擊違法失信行為。
中消協(xié)發(fā)布了2021年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報告，揭示了消費(fèi)領(lǐng)域存在的安全痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。
熱點(diǎn)問題與企業(yè)回應(yīng)：
360搜索、科勒衛(wèi)浴和智聯(lián)招聘成為最受關(guān)注的企業(yè)，消費(fèi)者對其連篇道歉表示失望，認(rèn)為應(yīng)更多傾聽公眾意見。
新能源汽車“續(xù)航注水”等問題被媒體指出，廠商需自查和改正。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律與政策支持：
中消協(xié)發(fā)布2021-2022年度全國消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例，聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)。
各地市場監(jiān)管部門通過12315平臺處理大量消費(fèi)者投訴舉報，挽回經(jīng)濟(jì)損失。
綜上，2021年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日不僅通過晚會曝光了多個消費(fèi)黑幕，還通過多部門聯(lián)合行動和消費(fèi)者教育，進(jìn)一步推動了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和消費(fèi)環(huán)境的改善。
2022年315消費(fèi)者權(quán)益日主要事件及關(guān)注點(diǎn)
2022年3·15消費(fèi)者權(quán)益日的主要事件及關(guān)注點(diǎn)如下：
主題與背景：2022年3·15晚會的主題為“共促消費(fèi)公平”，旨在通過曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，推動市場公平競爭，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
主要曝光領(lǐng)域：
食品安全：包括餐飲企業(yè)使用過期食材、不潔廚房設(shè)備等問題，以及預(yù)制菜（如自熱火鍋）的安全隱患。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)：電商平臺售假、虛假廣告、預(yù)付式消費(fèi)陷阱等問題，尤其是直播電商和App侵犯個人隱私的行為。
汽車消費(fèi)：涉及一汽探岳、歐拉好貓等車型的投訴，主要集中在車機(jī)芯片與宣傳不符、車輛自燃等問題。
其他行業(yè)：包括醫(yī)療美容、食品添加劑、兒童互動產(chǎn)品等領(lǐng)域的亂象。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施：
法律法規(guī)：新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的實(shí)施，強(qiáng)調(diào)舉證責(zé)任倒置、賦予消費(fèi)者反悔權(quán)等。
監(jiān)管執(zhí)法：市場監(jiān)管部門加強(qiáng)消費(fèi)投訴舉報數(shù)據(jù)分析，重點(diǎn)整治保健品、防疫用品等領(lǐng)域的違法行為。
社會宣傳：通過媒體、廣告、科普活動等多種形式，提升消費(fèi)者維權(quán)意識和能力。
社會反響與后續(xù)行動：
多地政府和檢察機(jī)關(guān)在晚會播出后迅速開展執(zhí)法行動，對曝光的企業(yè)進(jìn)行查處。
消費(fèi)者維權(quán)意識顯著提高，相關(guān)部門通過多種渠道收集和處理消費(fèi)者投訴，凈化市場環(huán)境。
綜上，2022年3·15消費(fèi)者權(quán)益日通過曝光多個領(lǐng)域的消費(fèi)亂象，引發(fā)了社會廣泛關(guān)注，并推動了相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)和市場監(jiān)管的加強(qiáng)。
2023年315消費(fèi)者權(quán)益日主要事件及關(guān)注點(diǎn)
2023年3月15日是第41個國際消費(fèi)者權(quán)益日，主題為“提振消費(fèi)信心”。這一年的315晚會和相關(guān)活動主要關(guān)注以下幾個方面：
提振消費(fèi)信心：2023年的315晚會主題為“用誠信之光照亮消費(fèi)信心”，旨在通過曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，推動誠信經(jīng)營和法治建設(shè)。
重點(diǎn)行業(yè)曝光：
教育培訓(xùn)：曝光與“雙減”政策相關(guān)的非法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、私教和保姆學(xué)習(xí)班。
民生醫(yī)療：涉及黑醫(yī)療、過期口罩和抗原試劑。
新能源汽車：曝光電池問題、續(xù)航虛標(biāo)等質(zhì)量問題。
金融保險：規(guī)范金融和保險行業(yè)，打擊不實(shí)宣傳和虛增權(quán)益的行為。
直播打假：曝光涉黃APP、傭金不賣貨、傳銷式接人頭和三無網(wǎng)紅產(chǎn)品。
會員問題：會員收費(fèi)引發(fā)的爭議。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施：
法律法規(guī)宣傳：通過有獎問答、以案說法等形式普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。
投訴處理：優(yōu)化全國消協(xié)組織投訴處理系統(tǒng)，提升投訴處理效率。
消費(fèi)教育：開展消費(fèi)教育普法行活動，提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識。
熱點(diǎn)問題：
食品安全：關(guān)注食品安全監(jiān)管，推動食品質(zhì)量檢測和追溯體系建設(shè)。
汽車行業(yè)：曝光高田氣囊等安全隱患。
家電產(chǎn)品：松下滾筒洗衣機(jī)異響問題引發(fā)消費(fèi)者投訴。
2023年315消費(fèi)者權(quán)益日的主要事件和關(guān)注點(diǎn)集中在提升消費(fèi)信心、曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為、加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳和投訴處理、以及地方活動的多樣化展開。這些活動和措施旨在營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)者信心。
2024年315消費(fèi)者權(quán)益日最新事件及關(guān)注點(diǎn)
2024年3·15消費(fèi)者權(quán)益日的最新事件及關(guān)注點(diǎn)主要包括以下幾個方面：
主題與目標(biāo)：2024年3·15消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，旨在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者信心，推動消費(fèi)升級和高質(zhì)量發(fā)展。
晚會曝光問題：央視3·15晚會曝光了多個領(lǐng)域的消費(fèi)問題，包括食品安全、消防安全、金融安全、數(shù)據(jù)安全等，涉及預(yù)制菜亂象、寶馬銷售問題車型、聽花酒價格違法等問題。此外，還揭露了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)造假、新型網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為。
消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)：消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的關(guān)注度持續(xù)攀升，電子產(chǎn)品、家居用品、食品等領(lǐng)域成為投訴熱點(diǎn)。具體問題包括智能手機(jī)、智能家居設(shè)備、食品添加劑、過期食品和假冒偽劣產(chǎn)品等。
法律與政策支持：最高檢發(fā)布了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)檢察公益訴訟典型案例，涵蓋行政公益訴訟和民事公益訴訟案件，進(jìn)一步加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)。
地方活動與宣傳：各地市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織開展了形式多樣的宣傳活動，如現(xiàn)場宣傳、執(zhí)法行動、消費(fèi)教育等，旨在提高消費(fèi)者維權(quán)意識，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者教育與維權(quán)：活動強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)，同時呼吁消費(fèi)者通過正規(guī)渠道購買商品，并及時維權(quán)。
新興消費(fèi)領(lǐng)域挑戰(zhàn)：隨著智能消費(fèi)和綠色消費(fèi)的興起，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。政府加大了對新興消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管力度，出臺了一系列政策以保障消費(fèi)者權(quán)益。
2024年3·15消費(fèi)者權(quán)益日不僅聚焦傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，還關(guān)注新興消費(fèi)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，通過法律、政策和宣傳活動的協(xié)同推進(jìn)，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度和效果。
通過以上梳理可見，315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已從單一的商品質(zhì)量監(jiān)督，逐步演變?yōu)楦采w技術(shù)倫理、數(shù)據(jù)安全、社會公平的多維度綜合治理體系。消費(fèi)者需提高法律意識與信息甄別能力，企業(yè)則需建立長效合規(guī)機(jī)制，共同構(gòu)建健康消費(fèi)生態(tài)。
50010302002461號